Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt dus 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Om een volledige terugbetaling te krijgen, moet je kit worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je hem hebt ontvangen: doos gesloten, sluitsticker intact en niet losgemaakt, vel compleet, geen folie losgehaald of aangebracht, onbeschadigd en in de originele verpakking. Er kan ook om een aankoopbewijs of bon worden gevraagd.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via: chronoskinlab@gmail.com.
Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
ChronoSkin
358 rue de la Libération
27400 Montaure
Frankrijk
Neem contact met ons op voordat je iets verstuurt, zodat we je kunnen uitleggen hoe je te werk moet gaan.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen product defect, beschadigd of onjuist is.
Voor vragen over een retour kun je contact met ons opnemen via: chronoskinlab@gmail.com.
Beschadigde producten of fout in de bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Zo kunnen we de situatie beoordelen en je een passende oplossing bieden.
Geopende dozen en aangebroken kits
De sluitsticker van de doos garandeert dat de kit niet is gebruikt. Als de doos geopend of met losgemaakte sticker wordt teruggestuurd, wordt deze bij ontvangst volledig geïnspecteerd.
Een beschermfolie die van de drager is losgehaald, aangebracht en weer verwijderd, kan niet opnieuw worden gebruikt of verkocht, en een onvolledig vel kan niet meer te koop worden aangeboden. Je mag de kit bekijken zoals in een winkel, maar elke handeling die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen (met name het loshalen of aanbrengen van een folie) valt onder jouw verantwoordelijkheid. De waardevermindering die daaruit voortvloeit, die kan oplopen tot de volledige waarde van de kit, wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Bij ontvangst sturen we je een foto van de kit ter onderbouwing van elke inhouding.
Overige uitzonderingen
Gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen of op verzoek gemaakte artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, behalve bij een defect product of een fout van onze kant.
Cadeaukaarten worden niet terugbetaald.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het betreffende artikel terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe, afzonderlijke bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren.
Je kunt dit recht uitoefenen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen per e-mail naar chronoskinlab@gmail.com of via ons herroepingsformulier, en de kit uiterlijk 14 dagen nadat je ons over je beslissing hebt geïnformeerd terug te sturen.
De retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is.
Bij herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald, tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden.
Zoals hierboven vermeld, wordt een geopende doos bij ontvangst geïnspecteerd en wordt bij een aangebroken kit (onvolledig vel, folie losgehaald of aangebracht) de waardevermindering als gevolg van die handeling in mindering gebracht op de terugbetaling.
Retouren geaccepteerd na de termijn van 14 dagen
Wanneer ChronoSkin uit commerciële overwegingen een retour na de termijn van 14 dagen accepteert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling: € 8,90 voor Frankrijk, € 14,90 voor Europa en een per land verschillend bedrag voor de rest van de wereld.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten welk bedrag wordt terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de kit hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt bezorgd.
De terugbetaling betreft de teruggestuurde artikelen, verminderd met een eventuele waardevermindering die bij de inspectie is vastgesteld.
Houd er rekening mee dat je bank of de uitgever van je betaalkaart extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te tonen.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je je retour hebt verzonden en je niets van ons hebt gehoord, neem dan contact met ons op via: chronoskinlab@gmail.com.
