Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, votre kit doit nous être retourné dans le même état que lors de sa réception : coffret fermé, autocollant de fermeture intact et non décollé, planche complète, aucun film décollé ni posé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chronoskinlab@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
ChronoSkin
358 rue de la Libération
27400 Montaure
France
Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chronoskinlab@gmail.com.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Coffrets ouverts et kits entamés
L’autocollant de fermeture du coffret garantit que le kit n’a pas été utilisé. Si le coffret nous est retourné ouvert ou avec l’autocollant décollé, il fera l’objet d’une inspection complète à sa réception.
Un film de protection décollé de son support, posé puis retiré, ne peut plus être réutilisé ni revendu, et une planche incomplète ne peut plus être remise en vente. Vous pouvez examiner le kit comme en magasin, mais toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques (notamment le décollement ou la pose d’un film) engage votre responsabilité. La dépréciation qui en résulte, pouvant aller jusqu’à la valeur totale du kit, sera déduite du remboursement. Une photo du kit vous sera adressée à sa réception pour justifier toute déduction.
Autres exceptions
Les produits personnalisés, commandes spéciales ou articles fabriqués sur demande peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à chronoskinlab@gmail.com ou via notre formulaire de rétractation, puis en nous renvoyant le kit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Comme indiqué ci-dessus, un coffret ouvert est inspecté à sa réception et, en cas de kit entamé (planche incomplète, film décollé ou posé), la dépréciation résultant de cette manipulation sera déduite du remboursement.
Retours acceptés après le délai de 14 jours
Lorsque ChronoSkin accepte, à titre commercial, un retour au-delà du délai de 14 jours, les frais d’expédition initiaux sont déduits du remboursement : 8,90 € pour la France, 14,90 € pour l’Europe, et un montant variable selon le pays pour le reste du monde.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour du montant de votre remboursement.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du kit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.
Le remboursement porte sur les articles retournés, déduction faite, le cas échéant, de la dépréciation constatée à l’inspection.
Veuillez noter que votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’envoi de votre retour sans nouvelles de notre part, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : chronoskinlab@gmail.com.