Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non posé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chronoskinlab@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
ChronoSkin
358 rue de la Libération
27400 Montaure
France
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable impose leur remboursement.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chronoskinlab@gmail.com.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles utilisés, posés, endommagés après réception, incomplets ou retirés de leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés, commandes spéciales ou articles fabriqués sur demande peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non posé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu pourra également vous être demandé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque leur remboursement est imposé par la loi applicable.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Le remboursement concerne uniquement les articles retournés et acceptés après inspection. Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable impose leur remboursement.
Veuillez noter que votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : chronoskinlab@gmail.com.